Η διείσδυση της τεχνολογίας ενθαρρύνει την αλλαγή στην τουριστική βιομηχανία όσον αφορά στον τρόπο που οι επιχειρήσεις αλληλεπιδρούν με τους πελάτες. Οι ταξιδιωτικές και τουριστικές επιχειρήσεις υιοθετούν διαφορετικές τεχνολογίες για τη βελτίωση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας και την ικανοποίηση των προσδοκιών των πελατών.
Η έκθεση της κορυφαίας εταιρείας ανάλυσης δεδομένων GlobalData «Τεχνολογικές Τάσεις στον Τουρισμό» διαπίστωσε ότι οι τουριστικές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν διαφορετικές τεχνολογίες για να προσελκύσουν και να εμπλέξουν ολοένα και περισσότερους πελάτες. Η έκθεση περιγράφει ότι τα ταξίδια εξακολουθούν να επικεντρώνονται στις ανθρώπινες σχέσεις, δημιουργώντας ευκαιρίες για συναισθηματικές εμπειρίες και έντονες εντυπώσεις. Ωστόσο, για να είναι επιτυχείς, οι επιχειρήσεις πρέπει να επιτύχουν μια ισορροπία μεταξύ των τεχνολογικών καινοτομιών και του ανθρώπινου στοιχείου.
Παρακάτω παρουσιάζονται οι έξι τάσεις που αναγνωρίστηκαν το 2018, όπως περιλαμβάνονται στην έκθεση της GlobalData.
- Επαυξημένη και Εικονική Πραγματικότητα (AR και VR): Κατά τα τελευταία χρόνια, παρατηρείται η αύξηση της δημοτικότητας των AR και VR μεταξύ των τουριστικών επιχειρήσεων, ενώ η τάση θα εξακολουθήσει να αυξάνεται στο επόμενο έτος. Αυτές οι τεχνολογίες αξιοποιούνται είτε για την προώθηση του περιεχομένου, είτε για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Για παράδειγμα, κάποιες αεροπορικές εταιρείες χρησιμοποιούν συστήματα εικονικής πραγματικότητας για να επιδείξουν τις καμπίνες στους ταξιδιώτες, ώστε να αυξηθεί η πώληση των εισιτηρίων ή άλλες βοηθητικές τεχνολογίες.
- Τεχνητή Νοημοσύνη (AI): Η Τεχνητή Νοημοσύνη βρίσκεται πίσω από πολλές εξελισσόμενες τεχνολογίες και καινοτομίες στον τομέα του τουρισμού. Οι τρόποι με τους οποίους βοηθάει τον τομέα μπορούν να ταξινομηθούν σε τρεις κύριες κατηγορίες: Machine Training, το λογισμικό τεχνητής νοημοσύνης ChatBot και τα Ρομπότ. Χάρη στην AI, οι λειτουργίες που τυπικά απαιτούν την ανθρώπινη παρέμβαση και πολύ χρόνο για την απόκτηση νέων δεξιοτήτων μπορούν να αυτοματοποιηθούν, επιταχύνοντας έτσι τις διαδικασίες και συμβάλλοντας στη βελτίωση της ποιότητας και της παραγωγικότητας και τη μείωση του κόστους.
- Διαδίκτυο των Πραγμάτων (IoT): Το Διαδίκτυο των Πραγμάτων έχει μεγάλη προοπτική να διαμορφώσει το μέλλον της βιομηχανίας των μεταφορών και του τουρισμού. Ένα παράδειγμα εταιρείας που χρησιμοποιεί το IoT για να μειώσει τα επίπεδα άγχους και στρες που σχετίζονται με τις χαμένες αποσκευές είναι η Lufthansa. Οι επιβάτες μπορούν να εντοπίσουν τις αποσκευές τους μέσω ενός συνδέσμου στον πίνακα της Lufthansa.
- Φωνητική τεχνολογία: Η φωνητική τεχνολογία αποτελεί μία ακόμα ψηφιακή καινοτομία που αρχίζει να εισέρχεται στα ταξίδια και τον τουρισμό, καθώς ολοένα και περισσότεροι πελάτες πειραματίζονται με συσκευές που ενεργοποιούνται με τη φωνή.
- Συνδεσιμότητα Wi–Fi: Όταν οι άνθρωποι ταξιδεύουν, θέλουν πάντα να συνδεθούν ή να πάρουν ιδέες για προορισμούς και μέρη προς επίσκεψη, να μοιραστούν τις εμπειρίες τους με φίλους μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή να χρησιμοποιήσουν άλλες πλατφόρμες διασύνδεσης. Ως αποτέλεσμα, οι επενδύσεις δικτύωσης βοηθούν τις επιχειρήσεις να προσφέρουν ευκολότερη και πιο εξατομικευμένη εμπειρία στους πελάτες, να αυξήσουν την επιχειρησιακή τους αποδοτικότητα, να βοηθήσουν στη λήψη αποφάσεων σε πραγματικό χρόνο χρησιμοποιώντας CCTV μαζί με την ιδιωτικότητα.
- Πάροχοι: Παρά την καθυστέρηση, οι εταιρείες ταξιδίων και τουρισμού σταδιακά ενσωματώνουν την τεχνολογία με την ιδέα να προσφέρουν στους χρήστες μια πιο εξατομικευμένη και ολοκληρωμένη εμπειρία. Για παράδειγμα, η εταιρεία Walt Disney διαθέτει έναν φιλικό προς το χρήστη RFID (Radio Frequency Identification) προσαρμόσιμο στο Magic Band, το οποίο συνδέεται με την υποδομή του θεματικού πάρκου για τη μείωση των χρόνων αναμονής και την παρακολούθηση των θέσεων και των δραστηριοτήτων των επισκεπτών.
