Навлизането на технологиите насърчава промяната в туристическата индустрия по отношение на начина, по който компаниите взаимодействат с клиентите. Туристическите и пътнически компании приемат различни технологии за подобряване на оперативната ефективност и за посрещане на очакванията на клиентите.
Докладът на водещата компания за данни и анализи GlobalData „Технологични тенденции в туризма“ установява, че туристическите компании използват различни технологии, за да привлекат и ангажират все повече клиенти. В докладът се описва, че пътуванията продължават да са концентрирани върху човешките взаимоотношения, създаването на възможности за емоционални преживявания и силни усещания. За да бъдат успешни обаче, компаниите трябва да създадат баланс между технологичните нововъведения и човешкия елемент.
Ето и шестте тенденции, които са намерили място през 2018 година, включени в доклада на GlobalData.
- Увеличена и виртуална реалност (AR и VR):През последните няколко години се наблюдава увеличение на популярността сред AR и VR в туристическите компании, като тенденцията ще продължи да се развива и през следващата година. Тези технологии се използват или за маркетинг на съдържанието, или за подобряване на опита на клиентите. Например някои авиокомпании започнаха да използват технологията VR, за да покажат на пътниците кабините, за да увеличат продажбите на билети или за други спомагателни услуги.
- Изкуствен интелект (AI):Изкуственият интелект стои зад много развиващи се технологии и иновации в туристическия сектор. Начините, по които помага на индустрията, могат да бъдат класифицирани в три основни категории: Машинно обучение, Чат ботове и Роботи. Благодарение на AI, операциите, които обикновено изискват човешка намеса и много време за придобиване на нови умения, могат да бъдат автоматизирани, като по този начин ускорят процесите и допринасят за подобряване качеството и производителността и намаляване разходите.
- Интернет на нещата (IoT): Интернет нанещата има голям потенциал да оформи бъдещето на пътната и туристическата индустрия. Пример за компания, която използва IoT за намаляване тревожността и нивата на стрес, свързани със евентуално загубените багажи е Lufthansa. Пътниците могат да проследяват багажа си чрез връзка, намираща се в мобилната бордна карта в приложението на
- Гласова технология:Гласовата технология е друга дигитална новост, която започва да навлиза в пътуванията и туризма, тъй като все повече клиенти преминават от печатно търсене към гласови взаимодействия. Все повече хотели започнаха да експериментират с устройства, активирани с глас.
- Wi-Fi свързаност: Когато пътуват, хората винаги искат да бъдат свързани или да получат идеи за дестинации и места, които да посещават, да споделят своя опит с приятели чрез социални медии или да използват други платформи за свързване. В резултат на това инвестициите в мрежови услуги помагат на компаниите да предлагат по-лесен и високо персонализиран опит на клиентите, повишават оперативната ефективност, спомагат за вземане на решения в реално време, чрез използване на видеонаблюдение, заедно с неприкосновеността на личните данни.
- Носещи устройства:Въпреки забавянето, пътуващите и туристическите компании постепенно започват да внедряват тази технология, с идеята да предложат на потребителите по-персонализиран и обхватен опит. Например Walt Disney Company разполага с удобен за ползване, адаптиран към радиочестотната идентификация MagicBand, който се свързва с инфраструктурата на тематичния парк, за да намали времето на чакане и да проследява местата и дейностите на гостите.
Източник: https://www.globaldata.com
